Markus Lång	V A L I T U S
[Katuosoite]
00840 Helsinki 84   Luottokunta Oy Toimitusjohtaja Helsinki	11. 10. 2012

 

ASIA	Visa-tiliotteen epääminen
	Minulle ei toimitettu Visa-tiliotetta elokuulta 2012 (tarkemmin sanottuna kaudelta 6. 8.–4. 9. 2012). Koska tuolla kaudella oli tilitapahtumia (suoritus), olisi tiliote pitänyt minulle lähettää. Soitin asiasta kaksi kertaa asiakaspalveluunne. Molemmilla kerroilla minulle selitettiin, että koska laskun loppusumma oli 0,00 €, ei laskua muka lähetetty. Asiakaspalvelijoidenne selitykset vaikuttivat minusta kuitenkin asiantuntemattomilta ja epäuskottavilta.   Kun tilillä oli tapahtumia, olisi tiliote pitänyt minulle lähettää riippumatta siitä, mikä oli laskun loppusumma, tai elokuun tapahtumat olisi pitänyt siirtää syyskuun tiliotteeseen, kun laskutettavaa ei elokuussa ollut.   Tiliotteissa vallitsee nyt ilmeinen ja epäasiallinen ristiriita. Minulle lähetettiin 6. 8. 2012 lasku (liitteenä), jonka loppusumma oli 106,47 €. Maksoin tuon laskun 22. 8. 2012. Seuraavan kerran minulle lähetettiin lasku vasta 5. 10. 2012 (liitteenä), ja siinä lukee: ”Edellisen laskun loppusumma 0,00”, vaikka edellisen tosiasiallisesti saamani laskuni loppusumma oli 106,47 € eikä 0,00 €.   Laskunne ovat ristiriidassa hyvän kirjanpitotavan kanssa.   Asiassa on epäselvää, onko minulle kuitenkin lähetetty 5. 9. 2012 tiliote, joka on kadonnut tai varastettu postissa niin että luottamuksellisia tietojani on joutunut vääriin käsiin, vai onko tietojärjestelmässänne sellainen vika, ettei asiakkaalle lähetetä lainkaan tiliotetta silloin kun laskun loppusumma on 0,00 €. On selvää, että tiliotteen saa jättää lähettämättä ainoastaan silloin kun tilillä ei ole ollut mitään tapahtumia. Tässä tapauksessa tilitapahtumia oli.   Kirjanpitoani varten tarvitsen Visa-tiliotteen myös kaudelta 6. 8.–4. 9. 2012, koska silloin oli tilitapahtumia. Olkaa hyvä ja toimittakaa minulle pyydetty tiliote sekä selvittäkää asia niin ettei siinä jää epäilystä: Tulostettiinko ja lähetettiinkö minulle Visa-tiliote 5. 9. 2012 vai ei? Jätetäänkö asiakkaille lähettämättä tiliote, jos laskun loppusumma on 0,00 € mutta tilitapahtumia on kaudella ollut, vai ei? Puhelinkeskustelujen perusteella asiakaspalvelijoillanne on virheellisiä ja oudoksuttavia käsityksiä. (Tallensin molemmat puhelut.) Erityisesti haluan kiinnittää yrityksenne huomiota seuraaviin seikkoihin: Kun kirje jätetään Itella Oyj:n kuljetettavaksi, se tapahtuu lähettäjän vastuulla. Riitatilanteessa on lähettäjä — ei vastaanottaja — velvollinen näyttämään toteen, että kirje toimitettiin perille.   Vastannette edellä esittämääni ilman aiheetonta viivytystä.   Kunnioittavasti [allekirjoitus] Markus Lång
LIITTEET	tekstissä mainitut
TIEDOKSI	Aktia Pankki Oyj, Helsinki Finanssivalvonta, Helsinki Kuluttaja-asiamiehen toimisto, Helsinki Vakuutus- ja rahoitusneuvonta, Helsinki